Системы автоматического мониторинга. Призма

15.11.2022

Время прочтения: ~7 мин.

blog-title-image Мониторинг информационного и общественного поля(ORM и SERM)в работе. На примере ИАС "Призма"


Одной из главных составляющих работы по управлению репутацией и работы с общественным мнением в интернете (ORM и SERM) является качественный мониторинг инфополя. Без него остальная работа просто не будет иметь смысла.

Мониторить интернет и соцсети можно вручную, самостоятельно прогоняя интересующие нас ключевики через поисковые формы. Несмотря на ряд минусов, такой метод вполне подходит для небольших местных компаний с относительно маленькой клиентской базой. здесь есть свои нюансы, о которых мы поговорим в одной из следующих статей.

 Наша сегодняшняя тема – автоматический мониторинг, а ещё точнее, конкретная система мониторинга – «Призма» от Медиалогии.

Мир сквозь «Призму».

Пример оформления ИАС PRIZMA

В отличие от классических систем мониторинга типа YouScan, Brand Analytics, Медиалогии или «Скан Интерфакс», «Призма» интересна прежде всего тем, что она уже на протяжении 10 лет она интегрирована в работу российских органов власти.

В базе системы мониторинга несколько десятков миллионов различных ресурсов, начиная от электронных СМИ и заканчивая всеми существующими в России соцсетями. Система анализирует тональность постов и на их основе в реальном времени строит графики соотношения позитива к негативу. Они могут быть построены не только на основе упоминаний вашего бренда или компании, но и применительно к конкретной территории или региону.

Новости классифицируются по определенным темам, а сам дашборд настраивается под каждого заказчика индивидуально. Например, «информационные риски», «активность/мероприятия», «конкуренты» и др. Также система позволяет анализировать активность ботов и выявить возможные информационные атаки.

Для примера, все пресс-службы столичных девелоперов хорошо знают, что в случае любого ЧП на стройке, им незамедлительно поступит звонок от московских властей с требованием предоставить отчёт не только о самом ЧП, но и план «отработки негатива» в инфополе. Так чиновники следят за тем, чтобы на вверенной им территории позитив всегда превалировал над негативом. Это важно, ведь работу каждого региона в соцсетях анализируют уже в Кремле.

Почему «Призма» важна для бизнеса и можно ли контролировать её работу?

В силу исторических и национальных особенностей, российские компании должны завоевать доверие не только клиентов, но и государства. В таком случае, они получат доступ к различным программам господдержки и многочисленным проектам государственно-частного партнёрства. Скандалы в информационном пространстве и негативные отзывы клиентов не способствуют выстраиванию доверительных взаимоотношений.

Сегодня можно смело утверждать, что органы власти контролируют не только деятельность компаний, анализируют их счета, своевременность уплаты налогов, зарплаты и пошлин, но и мониторят информационный фон. В том числе с помощью «Призмы».

Важно отметить, что убрать негатив нельзя. Даже если вам удалось почистить поисковую выдачу и удалить исходные материалы, сам инфоповод будет оставаться в системе как минимум 24 часа.

Отрабатывать негатив в системе можно точно также, как негатив отрабатывается в стандартных кейсах ORM – мы перекрываем негатив позитивом и поддерживаем позитивные инфоповоды в топе системы до окончательного разрешения конфликтной публикации.

Также важна скорость работы. Сторонние инфоповоды, которые мы хотим противопоставить негативу, могут появиться в системе не тогда, когда нужно заказчику. Решить эту проблему можно с помощью самостоятельной загрузки в систему нужных ссылок. Эта функция доступна для всех владельцев личного кабинета в «Призме». Учитывая специфику системы, он есть у ограниченного числа пользователей, в том числе у специалистов нашего агентства.


Наш кейс по «Призме»

Один из наших региональных клиентов столкнулся с проблемой в реализации девелоперского проекта. Компания планировала построить жилой комплекс бизнес-класса в границах действующей жилой застройки. Старые дома планировалось расселить, а на самой территории построить ряд социальных объектов и организовать места приложения труда.

Сложности были связаны с тем, что рядом с пятном застройки располагалась природная зона. В её защиту выступила небольшая, но чрезвычайно активная группа граждан, не проживающих на территории. При этом реальные жители, которые ждали реновации, не обращали внимания на конфликты в сети и предпочитали в них не участвовать.

Из-за чрезмерной активности граждан с тревожным типом психики, в «Призме» проект застройщика был отмечен исключительно с негативной стороны. При этом источником для негатива служило только одно сообщество в одной из соцсетей. Но власти всё равно медлили с выдачей необходимой разрешительной документации. Чиновники опасались появления точки социального напряжения накануне выборов в региональные органы власти.

Выехав на территорию, мы провели серию встреч с жителями и узнали их реальное мнение о проекте. Записали серию интервью в поддержку проекта, в том числе с рядом местных старожил и ЛОМов.

С первых дней количество позитивных инфоповодов в «Призме» значительно превысило немногочисленные негативные высказывания. Созданное нами сообщество превратилось в реальный ресурс, объединивший жителей, поддерживающих проект.

Новости и комментарии из наших ресурсов стали брать местные, региональные и федеральные СМИ, многие их которых также использовали свои системы мониторинга и видели там наши инфоповоды.

Благодаря тому, что в «Призме» проект находился в «зелёной» зоне, власти перестали воспринимать проект в качестве проблемного. Документы были получены, а стройка началась практически без конфликтов. При этом весь период строительства мы продолжали контролировать инфополе и не давали негативным сообщениям перекрыть смысловую линию, выбранную заказчиком.

Команда "Эпицентра".

Вам может быть интересно

С нашей командой работают

Ingrad logo
PIK logo
RG Development logo
KROST logo
Lakhta logo
A101 logo
Sminex
Level group logo
Samolet logo
MR Group
INTEKO logo
Glavstroy logo
FSK logo
Rossium logo
Emblem of the Goverment of Moscow Oblast'
Emblem of Goverment Altay Kray
Emblem of Goverment of Sankt-Peterburg