Для кого и зачем написана эта книга
Конфликты разгораются в любой сфере, но девелоперы сталкиваются с ними особенно часто, причём на всех стадиях строительства и запуска зданий в эксплуатацию. Поэтому топ-менеджерам, руководителям проектов и даже рядовым сотрудникам девелоперских компаний важно быть готовыми к непростым ситуациям.
Зачастую застройщики, столкнувшиеся со скандалом, допускают фатальные ошибки, которые влекут за собой репутационные риски или финансовые издержки:
- Игнорируют конфликт в самом его начале, рассчитывая, что он постепенно утихнет. В итоге скандал приобретает неконтролируемый характер, и купировать его становится сложно. Если общественность настроена против проекта, переговоры и компромиссы не помогут, а попытка что-то исправить на поздних стадиях будет выглядеть как оправдание и только навредит репутации.
- Идут на поводу у организаторов протеста. Это чревато крупными финансовыми издержками.
- Прибегают к насилию: разгоняют протесты с помощью силовых или околокриминальных структур. Подобные действия ощутимо бьют по репутации девелопера, из-за чего волна протеста будет только нарастать.
- Не делают ничего. Может показаться, что небольшая группа местных жителей не способна нанести серьёзный ущерб, однако это не так: разгневанные люди часто находят возможности, подключают связи и могут изрядно навредить проекту.
Важно, чтобы при объекте работали специалисты, умеющие грамотно подать информацию местным жителям, вовремя проинформировать дольщиков о различных событиях, правильно взаимодействовать с активистами и СМИ.
Это может быть и конфликтолог, и руководитель строительства, и пиарщик, и продавец — им всем важно правильно реагировать на внештатные ситуации, чтобы маленькая претензия не превратилась в скандал.
Даже при наличии таких специалистов азы конфликтологии лучше освоить всем. В этой книге мы, основываясь на своём опыте, собрали главные причины конфликтов и проверенные на практике рекомендации по их решению, чтобы сотрудники сферы девелопмента знали основные точки напряжения, могли их предугадывать и понимали, как с ними работать.
